Ügyfél jelentése
Ha egy ügyfél visszaélést követ el, nem megfelelő viselkedést tanúsít, vagy a Gyorsfoglalás platform szabályait megsérti, bejelentést tehet a platform adminisztrációjának. A bejelentést az ügyfél profiloldaláról kezdeményezheti.
Az Ügyfél jelentése művelet csak azoknál az ügyfeleknél jelenik meg, akiknek van saját Gyorsfoglalás-fiókjuk (vagyis maguk regisztráltak és a platformon keresztül foglaltak). A kézzel felvett, csak az Ön rendszerében létező ügyfeleknél a Műveletek menüben nem szerepel ez a lehetőség - őket csak meghívhatja regisztrációra vagy törölheti. Jelentést akkor is küldhet, ha az ügyfelet korábban már letiltotta a saját rendszerében.
Jelentés küldése
- Navigáljon az Ügyfelek menüpontra, és kattintson a jelenteni kívánt ügyfélre
- Az ügyfél profiloldalán kattintson a Műveletek gombra (jobb felső sarok)
- Válassza az Ügyfél jelentése lehetőséget
- A megnyíló Ügyfél jelentése a platform adminisztrációjának ablakban töltse ki az űrlapot
- Kattintson a Jelentés küldése gombra (vagy a Mégse gombra, ha meggondolta magát)
Sikeres beküldés után az „Ügyfél jelentve a platform adminisztrációjának." üzenet jelenik meg.
Mit tartalmaz a bejelentési űrlap?
Jelentés oka (kötelező) - itt írja le részletesen a problémát. A leírásnak legalább 10, legfeljebb 2000 karakter hosszúnak kell lennie.
Bizonyítékok csatolása (opcionális) - képernyőképeket vagy dokumentumokat is mellékelhet. Elfogadott formátumok: PNG, JPG, PDF, DOC; fájlonként legfeljebb 10 MB, egy bejelentéshez összesen legfeljebb 10 fájl. A csatolmányok nem nyilvánosak, csak a platform adminisztrációja fér hozzájuk.
Ügyfél helyi blokkolása is - ha bejelöli ezt a jelölőnégyzetet, a rendszer a jelentés elküldésével egy időben az Ön saját rendszerében is letiltja az ügyfelet, így nem kell külön elvégeznie a tiltást.
Mikor érdemes jelenteni?
Maga az űrlap is figyelmeztet erre: „Ezt a funkciót csak komoly szabálysértések, visszaélések esetén használja. A platform adminisztrációja kivizsgálja az esetet és dönt az esetleges globális letiltásról."
A jelentés tehát a Gyorsfoglalás platformra vonatkozó komolyabb problémák esetén indokolt - például ha az ügyfél zaklatja az Ön munkatársait, szándékosan visszaél a foglalási rendszerrel, hamis adatokat ad meg, vagy biztonsági problémát okoz.
Kisebb, helyi szintű problémák esetén (például ismétlődő no-show, késői lemondás) az ügyfél tiltása megfelelőbb megoldás, mivel azt Ön közvetlenül kezelheti.
Mi történik a bejelentés után?
A bejelentés a Gyorsfoglalás platform adminisztrációjához kerül, akik értesítést kapnak róla. A jelentés állapota először „új", majd amikor egy adminisztrátor elkezdi a vizsgálatot, „folyamatban", végül „lezárt" lesz.
A vizsgálat eredményeként a platform adminisztrációja az ügyfél fiókját a teljes platformon ideiglenesen vagy véglegesen letilthatja. A végleges letiltás után az ügyfél a Gyorsfoglalás egyetlen szolgáltatójánál sem tud belépni és foglalni.
Ön az ügyfél tiltásával mindig csak a saját vállalkozásánál tudja korlátozni az ügyfelet - a platform egészére kiterjedő letiltásról kizárólag a platform adminisztrációja dönthet, jelentés alapján.
A bejelentés hatékonyságát növeli, ha minél pontosabb részleteket ad meg: dátumokat, a probléma leírását és bármilyen kapcsolódó foglalási kódot.
Azonnali intézkedés
Ha a helyzet sürgős (például közvetlen veszélyt jelent), a jelentés mellett tiltsa le az ügyfelet a saját rendszerében is (ehhez elég bejelölnie az Ügyfél helyi blokkolása is jelölőnégyzetet), és vegye fel a kapcsolatot a Gyorsfoglalás ügyfélszolgálatával a ugyfelszolgalat@gyorsfoglalas.hu címen, hogy gyorsabban tudjanak intézkedni.