Fizetés és pénzügyek
Gyakori kérdések az online fizetésről, a kifizetésekről, a számlázásról és a Gyorsfoglalás előfizetéséről.
Online fizetés és a Stripe
Biztonságos a Stripe? Még nem hallottam róla.
A Stripe a világ egyik legnagyobb és legelismertebb online fizetési szolgáltatója. Olyan cégek használják, mint az Amazon, a Google, a Shopify és a Booking.com. Európában és az Egyesült Államokban egyaránt működik, és a legmagasabb biztonsági szabványoknak felel meg (PCI DSS Level 1). Kártyaadatok soha nem kerülnek a Gyorsfoglalás rendszerébe: azokat közvetlenül a Stripe kezeli.
Hogyan fizetnek az ügyfeleim?
Az ügyfelek a foglalás végén a Stripe fizetési oldalán fizetnek bankkártyával. Hogy mikor történik a tényleges terhelés, az az automatikus elfogadás beállításától függ: ha be van kapcsolva, a rendszer a foglalás létrejöttekor azonnal terhel; ha ki van kapcsolva, az összeg csak zárolásra kerül a kártyán, és akkor kerül levonásra, amikor Ön visszaigazolja a foglalást. A pénz először a Stripe-egyenlegére érkezik, onnan utalja tovább a Stripe a bankszámlájára. Részletek: Fizetések kezelése és ellenőrzése.
Miért jelenik meg „Kezelési díj" az ügyfél fizetési oldalán?
A Stripe forintban 175 Ft alatti összeget nem tud feldolgozni. Ha az online fizetendő összeg - például egy nagyon alacsony foglalódíj vagy egy kuponnal lecsökkentett végösszeg - ez alatt marad, a rendszer egy Kezelési díj tételt ad hozzá, hogy elérje a minimumot. Az ügyfél a fizetési oldalon ezt külön sorként látja. Ha ezt szeretné elkerülni, emelje meg a foglalódíj százalékát vagy a szolgáltatás árát.
Az ügyfél azt mondja, fizetett, de nem látom a rendszerben. Mi történt?
Ritkán előfordul, hogy a Stripe visszajelzése késik. A fizetési linkkel érkező fizetéseket a rendszer óránként automatikusan egyezteti a Stripe-pal, így az ilyen elakadások általában egy órán belül maguktól rendeződnek. Frissítse az oldalt, és keressen rá a foglalási kódra a Pénzügy → Ügyfél fizetések oldalon. Ha egy óra után sem jelenik meg a fizetés, jelezze a támogatásnak a foglalási kóddal.
Kifizetések és díjak
Milyen gyakran érkezik meg a pénz a bankszámlámra?
A kifizetéseket a Stripe indítja, a Stripe-fiókjában beállított kifizetési ütemezés szerint - ez lehet napi, heti vagy havi. Az első kifizetésre jellemzően az első sikeres fizetéstől számított 7-14 napon belül kerül sor, mert a Stripe ekkor zárja le a fiók ellenőrzését; utána már a megszokott ütemben érkezik a pénz. Minden kifizetést és annak részletes bontását a Pénzügy → Kifizetések oldalon követhet nyomon.
A bankszámlámra kevesebb érkezett, mint amit az ügyfél fizetett. Miért?
Minden online kártyás fizetésnél a fizetési szolgáltató feldolgozási díjat számít fel - ez iparági sztenderd, és a Stripe már a kifizetés előtt levonja. A Stripe magyar árlistája szerint a díj normál EGT-s kártyáknál 1,5% + 85 Ft, prémium EGT-s kártyáknál 2,8% + 85 Ft, brit kártyáknál 2,5% + 85 Ft, EGT-n kívüli kártyáknál 3,15% + 85 Ft, valutaváltás esetén pedig további 2%. Az aktuális árakat a Stripe árlistáján találja. Az adott fizetésre ténylegesen felszámított összeget a fizetés részletoldalán, a Fizetés részletezés szakaszban látja Befizetés, Feldolgozási díjak és Kifizetés bontásban.
Van rejtett díj vagy jutalék a foglalások után?
Nincs. A Gyorsfoglalás havidíja fix, és korlátlan foglalást tartalmaz; a bevételei után nem számolunk fel százalékos díjat vagy jutalékot. Az egyetlen levonás a Stripe feldolgozási díja, amit közvetlenül a Stripe tart vissza. Ezen felül nincs semmilyen külön befizetendő tétele.
Visszatérítések és viták
Mi történik, ha vissza kell térítenem?
A visszatérítést a foglalás Műveletek → Visszatérítés menüpontjából indíthatja, és részösszeget is megadhat. Foglal ás lemondásakor a lemondási ablakban külön kapcsoló szolgál a visszatérítésre, amely alapértelmezetten be van kapcsolva. A visszatérített összeget a Stripe a következő kifizetéséből vonja le. A folyamatot a Pénzügy → Visszatérítések oldalon követheti; lásd: Visszatérítés indítása.
Mennyi idő alatt kapja meg az ügyfél a visszatérített összeget?
A kártyás visszatérítés jellemzően 5-10 munkanap alatt jelenik meg az ügyfél bankszámláján. Ez a bankok átfutási ideje, nem a Gyorsfoglaláson vagy a Stripe-on múlik. Készpénzben átvett összeget a rendszer nem tud visszautalni - azt Önnek kell személyesen rendeznie, majd a nyilvántartásban rögzítenie.
Az ügyfél megvitatta a fizetést a bankjánál. Mi a teendő?
Ilyenkor a fizetés állapota Vitatott lesz, és a Pénzügy menüben megjelenik a Viták oldal. A vitatott összeget a Stripe azonnal visszatartja, Önnek pedig bizonyítékokat kell benyújtania a vita határidejéig - ez jellemzően 7-21 nap, és csak egyszer lehet válaszolni. A rendszer a foglalás adataiból automatikusan összegyűjti a bizonyítékok nagy részét, Ön pedig továbbiakat is csatolhat. Elveszített vita esetén a fizetés összegén felül a Stripe vitakezelési díját is elveszíti, ezért érdemes minden vitára válaszolni. Lásd: Viták kezelése.
Számlázás az ügyfelei felé
Tudok számlát vagy nyugtát kiállítani a rendszerből?
Igen. A Gyorsfoglalás a Billingo és a Számlázz.hu integrációt is támogatja, ezeket a Beállítások → Integrációk menüpontban kapcsolhatja be az adott szolgáltatónál generált API kulccsal. Egyszerre egy szolgáltató lehet aktív, és Ön választja ki, hogy Számla vagy Nyugta készüljön. Beállítás után a rendszer minden fizetéshez automatikusan elkészíti a bizonylatot. Részletek: Számlázási integrációk.
Visszamenőleg is elkészülnek a bizonylatok?
Nem. A bizonylat mindig egy konkrét fizetéshez készül, abban a pillanatban, amikor a fizetés beérkezik. Az integráció bekapcsolása előtt rögzített fizetésekhez a rendszer nem készít utólag bizonylatot - azokat a számlázó programjában kell kézzel kiállítania.
Milyen ÁFA-kulcsot állíthatok be?
Az integráció beállításainál megadhat egy Alapértelmezett ÁFA kulcs értéket, amelyet a rendszer minden bizonylaton használ. Alanyi adómentes vállalkozásoknak (például KATA-s szolgáltatóknak) az AAM - Alanyi adómentesség a helyes választás, ez az alapértelmezett beállítás is. Tárgyi adómentes tevékenységhez a TAM - Tárgyi adómentes kulcs választható.
Az ügyfél megkapja e-mailben a bizonylatot?
Csak akkor, ha Számla bizonylattípust választott, és bekapcsolta a Bizonylat küldése e-mailben az ügyfélnek beállítást. Nyugtát a számlázó szolgáltatók nem tudnak e-mailben kiküldeni. Az e-mailt a számlázó szolgáltató küldi, nem a Gyorsfoglalás, és ehhez az ügyfélnek szerepelnie kell e-mail címmel a rendszerben.
A Gyorsfoglalás előfizetése
Mennyibe kerül a Gyorsfoglalás?
A Solo Havi csomag 5 900 Ft + ÁFA havonta, a Solo Évi csomag 5 300 Ft + ÁFA havonta, éves számlázással (összesen 63 600 Ft egy évre) - az éves fizetéssel évi 7 200 Ft-ot takarít meg. A Team csomag több munkatárs kezeléséhez hamarosan érkezik. A rendszert 14 napig ingyenesen kipróbálhatja, bankkártya megadása nélkül.
Válthatok havi és éves számlázás között?
Igen, bármikor, a Beállítások → Előfizetés oldalon. A váltás azonnal életbe lép, és az előző előfizetés fennmaradó időszakáért időarányos jóváírást kap. Ha éves csomagról vált vissza havira, elveszíti az éves kedvezményt, és a számlázás havi ciklusra áll át.
Nem sikerült levonni az előfizetési díjat. Elveszítem a foglalási oldalamat?
Nem. Sikertelen levonás esetén a foglalási oldala továbbra is elérhető marad, és a rendszert is tudja használni - a felületen viszont piros Sikertelen fizetés figyelmeztetés jelenik meg. A Stripe automatikusan újrapróbálkozik a levonással, de a legbiztosabb, ha a Beállítások → Előfizetés oldalon a Fizetési mód résznél frissíti a kártyaadatait. Ha a levonás tartósan sikertelen marad, az előfizetése végül felfüggesztésre kerül.
Az előfizetési számlán nem szerepel a vállalkozásom neve. Tudok új számlát kérni?
A számlázási adatait a Beállítások → Előfizetés oldalon, a Számlázási cím résznél frissítheti. A módosítás a következő számláktól kezdve érvényes - a már kiállított számlákat a rendszer nem állítja ki újra. Ha egy korábbi számlára is szüksége van javítva, írjon a támogatásnak.
Van hosszú távú szerződés vagy elkötelezettség?
Nincs semmilyen hosszú távú elkötelezettség. Havi előfizetés esetén bármikor lemondhatja a szolgáltatást, és a már kifizetett időszak végéig továbbra is használhatja a rendszert. Éves előfizetés esetén az elköteleződés egy évre szól, azt követően szabadon dönthet a folytatásról.
Valamit nem értek egy fizetésen, mit tegyek?
A Pénzügy → Ügyfél fizetések oldalon minden fizetésről részletes bontást talál, beleértve a levont feldolgozási díjat és a visszatérítéseket is. Ha ezután is kérdése maradt, írjon nekünk a ugyfelszolgalat@gyorsfoglalas.hu címre, lehetőleg a foglalási kóddal és a fizetés dátumával.