Visszatérítés indítása
Ha az ügyfél online, kártyával fizetett, a pénzt a Gyorsfoglalásból is visszautalhatja neki - nem kell belépnie a Stripe felületére. Bizonyos esetekben a rendszer ezt magától elintézi, más esetekben Önnek kell elindítania. Ez a cikk mindkét utat végigveszi.
Mikor térít vissza a rendszer magától?
Három helyzetben indul el a visszatérítés emberi beavatkozás nélkül:
- Az ügyfél a lemondási határidőn belül mondja le a foglalást. A rendszer ilyenkor a teljes visszatéríthető összeget visszautalja. A határidőt a Rendszerbeállítások oldalon megadott lemondási feltételek határozzák meg.
- Ön mondja le a foglalást, és a visszatérítés kapcsoló bekapcsolva marad. A Foglalás lemondása ablakban megjelenik a Visszatérítés az ügyfélnek kapcsoló a visszajáró összeggel. Ez alapértelmezetten be van kapcsolva.
- Letiltja az ügyfelet. Az ügyfél tiltásakor a rendszer lemondja a jövőbeli foglalásait, és a hozzájuk tartozó, még vissza nem térített kártyás fizetéseket automatikusan visszautalja.
Ha Ön mondja le a foglalást, a visszatérítés a lemondási határidőtől függetlenül megtörténik - az ablakban is ez olvasható: „A lemondási határidőtől függetlenül megtörténik, mert a foglalást a szolgáltató mondja le." A határidő arra való, hogy az ügyfél lemondásait korlátozza; nem arra, hogy Ön megtarthassa a pénzt egy olyan szolgáltatásért, amelyet nem teljesített. Ha kivételesen mégsem szeretne visszatéríteni, kapcsolja ki a kapcsolót a lemondás megerősítése előtt.
A kapcsoló csak akkor jelenik meg, ha van mit visszautalni: online fizetést fogadó vállalkozásnál, visszatéríthető fizetéssel rendelkező foglalásnál.
Visszatérítés indítása a foglalásból
- Nyissa meg a foglalást a Foglalások listából.
- Kattintson a Műveletek gombra.
- Válassza a Visszatérítés lehetőséget.
- A Fizetés visszatérítése ablakban ellenőrizze az összesítőt:
- Teljes befizetett összeg - amit az ügyfél az adott tranzakcióval fizetett.
- Már visszatérítve - csak akkor látszik, ha korábban már volt visszatérítés.
- Visszatéríthető összeg - ennyi adható még vissza.
- A Visszatérítés összege mezőbe a rendszer előre beírja a teljes visszatéríthető összeget. Részösszeghez írja át; a mező alatt a Max felirat mutatja a felső határt.
- A Megjegyzés mezőbe beírhatja a visszatérítés okát (például „Ügyfél kérésére"). Nem kötelező.
- Kattintson a Visszatérítés gombra.
Sikeres indítás után a Sikeres visszatérítés! üzenet jelenik meg.
A Visszatérítés csak akkor jelenik meg a Műveletek menüben, ha a foglaláson már van befizetett összeg. Visszaigazolt, teljesített és lemondott foglalásoknál érhető el. Ha még nem fizetett senki, vagy a teljes összeget már visszatérítette, a menüpont eltűnik.
Ha a foglaláshoz több befizetés tartozik (például foglaló és helyszíni kiegyenlítés), az ablak tetején a Válassza ki a visszatérítendő fizetést listából jelölje ki, melyiket szeretné visszautalni. Minden sornál látja a fizetési módot, az összeget, a dátumot és a még Visszatéríthető összeget, illetve azt is, ha a tételről már készült számla vagy nyugta.
Visszatérítés indítása a fizetés oldaláról
Ugyanez elindítható a tranzakció felől is:
- Nyissa meg a Pénzügy → Ügyfél fizetések oldalt.
- Keressen rá a fizetésre név, e-mail cím, telefonszám vagy foglalási kód alapján, majd kattintson a sorra.
- A fizetés részletoldalán kattintson a Műveletek gombra, és válassza a Visszatérítés lehetőséget.
Ez az út akkor kényelmes, ha egy konkrét tranzakcióból indul ki, például egy foglalás nélkül rögzített fizetésnél. A menüpont csak akkor jelenik meg, ha a fizetés Teljesített vagy Részben visszatérítve állapotú, és maradt még visszatéríthető összeg.
Részleges visszatérítés
Ha nem a teljes összeget adja vissza, a fizetés állapota Részben visszatérítve lesz, és a maradék később ugyanígy visszatéríthető - akár több lépésben is. Amint a teljes összeg visszakerült, az állapot Visszatérítve lesz.
A foglalás állapota (Visszaigazolt, Teljesített, Lemondott) a visszatérítéstől nem változik meg. Ami változik, az a foglalás fizetési állapota és a kimutatott befizetett összeg: teljes visszatérítés után a foglalás Visszatérítésekkel kifizetve, illetve részleges visszatérítés után újra hátralékos lehet.
A visszatérítés állapotai
| Állapot | Jelentése |
|---|---|
| Feldolgozás alatt | A visszatérítés elindult a Stripe felé, de még nem zárult le. |
| Sikeres | A Stripe elfogadta és feldolgozta a visszatérítést. |
| Sikertelen | A visszatérítés nem ment végbe. |
Az egyes tételek a fizetés részletoldalán, a Visszatérítési előzmények szakaszban láthatók. A Pénzügy → Visszatérítések oldal ezen felül egy összesített, dátum szerint csoportosított listát ad, amely Összes / A mai napon / Ezen a héten / Ebben a hónapban szerint szűrhető. Egy sorra kattintva megnyílik a Visszatérítés részletei oldal az összeggel, az indoklással, a feldolgozó felhasználóval, az eredeti fizetéssel és a foglalás adataival.
A Pénzügy → Visszatérítések oldalon kizárólag a Sikeres állapotú visszatérítések jelennek meg. Egy még feldolgozás alatt lévő vagy sikertelen visszatérítést itt hiába keres - azt a fizetés részletoldalán, a visszatérítési előzményekben találja meg.
Mennyi idő alatt kapja meg az ügyfél?
A Stripe a visszatérítést gyorsan feldolgozza, a pénz azonban a bankok átfutási ideje miatt később jelenik meg az ügyfélnél. Az ügyfélnek küldött levélben is ez szerepel: „A visszatérítés általában 5-10 munkanapon belül jelenik meg a bankszámláján, a bankjától függően." Ez nem a Gyorsfoglaláson múlik, és nem lehet gyorsítani.
A visszatérített összeget a Stripe a következő kifizetéséből vonja le. A Pénzügy → Kifizetések oldalon egy kifizetést megnyitva a Visszatérítések fülön látja, mely tételek csökkentették az adott utalást.
Készpénzes és átutalásos fizetés
Készpénzes vagy átutalásos tételnél a Gyorsfoglalás nem tud pénzt mozgatni - ilyenkor a visszatérítés rögzítése csak könyvelési bejegyzés. A pénzt Önnek kell átadnia vagy visszautalnia az ügyfélnek, a rendszer pedig nyilvántartja, hogy ez megtörtént.
Készpénzes visszatérítésnél töltse ki a Megjegyzés mezőt (például „Készpénzben visszaadva a helyszínen"). Így később, egy esetleges vitánál is dokumentálva marad, mi történt.
Mi történik a számlával?
Ha számlázási integrációt használ, a sikeres visszatérítés automatikusan elindítja a bizonylat rendezését:
- Teljes visszatérítésnél a rendszer sztornózza a kiállított számlát vagy nyugtát.
- Részleges visszatérítésnél a rendszer sztornózza az eredeti számlát, majd a megmaradó összegről új, helyesbített számlát állít ki.
Ez akkor is lefut, ha időközben kikapcsolta az integrációt, hiszen a sztornó jogszabályi kötelezettség. Csak akkor marad el, ha a bizonylatot kiállító szolgáltatóhoz már nincsenek meg a hozzáférési adatok - ilyenkor a sztornót kézzel kell elvégeznie a számlázóprogramban.
Elutasított foglalásnál nincs teendő
Ha a foglalás még függőben van, és Ön elutasítja, az összeg csak zárolva volt a kártyán, terhelés nem történt. A rendszer feloldja a zárolást, és az ügyfelet soha nem terheljük meg - ehhez tehát nem kell visszatérítést indítania.
Hibaelhárítás
Nincs „Visszatérítés" a Műveletek menüben
- Van már befizetett összeg a foglaláson? Ha még senki nem fizetett, nincs mit visszaadni.
- Nem térítette már vissza a teljes összeget? Ekkor a menüpont eltűnik.
- Milyen állapotban van a foglalás? Függőben lévő és „nem jelent meg" állapotú foglalásoknál a menüpont nem érhető el.
A visszatérítés sikertelen lett
Ilyenkor a Hiba történt a visszatérítés során üzenet jelenik meg, a tétel pedig Sikertelen állapotba kerül a visszatérítési előzményekben. A leggyakoribb ok, hogy a Stripe-egyenlege nem fedezi a visszatérítendő összeget. Ellenőrizze a Stripe-fiókját, majd próbálja meg újra. Ha a hiba ismétlődik, keresse a támogatást a fizetés azonosítójával.
Lemondtam a foglalást, de a visszatérítés nem ment végbe
A rendszer ilyenkor a Foglalás lemondva, de a visszatérítés sikertelen volt üzenetet mutatja. Fontos: a lemondás így is érvényes marad - a foglalás nem éled újra. A visszatérítést indítsa el kézzel a Műveletek → Visszatérítés menüpontból.
Az ügyfél szerint nem érkezett meg a pénz
- Ellenőrizze, hogy a visszatérítés állapota Sikeres-e.
- Ha igen, kérje meg az ügyfelet, hogy várjon a teljes 5-10 munkanapot. Az összeg a levonás eredeti kártyájára érkezik vissza, nem bankszámlára.
- Ha egy visszatérítés két napnál régebben is Feldolgozás alatt áll, még nem kell aggódnia: a rendszer naponta kétszer egyezteti a Stripe-pal a beragadt tételeket, és magától átállítja őket a végleges állapotukra.
- Ha a Stripe szerint sikeres a visszatérítés, de az ügyfél 10 munkanap után sem látja, az ügyfélnek a saját bankjánál kell érdeklődnie - adja meg neki a visszatérítés dátumát és összegét.
Véletlenül kétszer indítottam visszatérítést
Ettől nem kell tartania: a rendszer a még feldolgozás alatt lévő visszatérítéseket is levonja a visszatéríthető összegből, így ugyanazt a pénzt nem lehet kétszer visszaadni. A második próbálkozásnál a A visszatérítés összege nem lehet nagyobb, mint a visszatéríthető összeg üzenet jelenik meg.
Kapott értesítést az ügyfél?
Ha a visszatérítés lemondáshoz kapcsolódik, az ügyfél a lemondási értesítőben megkapja a Visszatérítési információk szakaszt a visszatérített összeggel és az 5-10 munkanapos tájékoztatással. Egy önállóan, lemondás nélkül indított visszatérítésről a rendszer nem küld külön levelet - ilyenkor érdemes Önnek jeleznie az ügyfélnek, hogy elindította a visszautalást.