Lemondási feltételek beállítása
A lemondási feltételek határozzák meg, hogy az ügyfelek mennyivel az időpont előtt mondhatják le a foglalásaikat visszatérítéssel. Ez a beállítás a Rendszerbeállítások oldalon található.
A beállítás helye
- Navigáljon a Beállítások menüpontra
- Kattintson a Rendszerbeállítások elemre
- Görgessen le a Lemondási feltételek szekcióhoz
A szekció felirata: „Állítsa be, hogy mennyivel az időpont előtt mondhatják le az ügyfelek a foglalásokat, hogy visszatérítést kapjanak."
Elérhető opciók
Négy lehetőség közül választhat (egyszerre csak egy lehet aktív, és a választott feltétel a vállalkozás minden szolgáltatására vonatkozik):
Nincs automatikus visszatérítés
„Lemondás esetén az ügyfelek nem kapnak automatikus visszatérítést." Ez a legszigorúbb beállítás.
Fontos árnyalat: ez nem jelenti azt, hogy az ügyfél egyáltalán nem tudja lemondani a foglalást. A foglalási oldalon ilyenkor a „Ez a foglalás nem visszatéríthető és nem mondható le." tájékoztatás jelenik meg, a fiókjából azonban az ügyfél így is le tudja mondani az időpontot - csak nem kap érte automatikus visszatérítést. Ha ilyenkor mégis vissza szeretné adni a pénzt, azt kézzel bármikor megteheti.
24 órával előtte
Az ügyfelek automatikus visszatérítést kapnak, ha legalább 24 órával az időpont előtt mondják le. Ha 24 órán belül mondanak le, nem jár automatikus visszatérítés. Ez a legtöbb szolgáltató számára megfelelő, általános beállítás.
48 órával előtte
Az ügyfelek automatikus visszatérítést kapnak, ha legalább 48 órával az időpont előtt mondják le. Ez a szigorúbb változat - több időt hagy az időpont újratöltésére.
Egyedi időszak
Saját lemondási határidőt állíthat be. A Lemondási határidő mezőbe írja be a számot, mellette pedig válassza ki a mértékegységet:
| Mértékegység | Megadható érték |
|---|---|
| Óra | 1-720 |
| Nap | 1-30 |
| Hét | 1-4 |
A határidő tehát legfeljebb 30 nap (720 óra) lehet; ennél hosszabb értéknél a rendszer hibaüzenetet ad: „A lemondási határidő legfeljebb 30 nap (720 óra) lehet."
Melyiket válassza?
A választás a szolgáltatás jellegétől függ. Ha könnyen újratölthető időpontokkal dolgozik, a 24 órával előtte beállítás megfelelő egyensúlyt biztosít. Ha magas értékű, hosszabb időpontokat kínál (például 2+ órás kezelések), a 48 órával előtte beállítás nagyobb védelmet nyújt. Az Egyedi időszak akkor hasznos, ha speciális igényei vannak (például hétvégi időpontoknál hosszabb lemondási idő). A Nincs automatikus visszatérítés leginkább foglalóval kombinálva működik jól.
Ha bármit módosít, a szekció alján megjelenik a Módosítások mentése gomb - kattintson rá a mentéshez. (A gomb csak akkor látszik, ha valóban változtatott valamin.)
Mikortól érvényes a módosítás?
Ez a legfontosabb tudnivaló: a feltételek módosítása nem visszamenőleges.
Minden foglalás a létrehozása pillanatában megkapja a saját lemondási határidejét, és ez a határidő a foglaláshoz tapad. Ha tehát holnap szigorúbbra állítja a feltételeket, a már meglévő foglalások továbbra is a korábbi, engedékenyebb határidővel élnek - és fordítva is: a lazítás sem javítja fel a régi foglalások feltételeit.
Egyetlen esetben számolódik újra a határidő: ha a foglalás időpontja megváltozik (átfoglalás). Ilyenkor a rendszer az új időponthoz igazítja a lemondási határidőt.
A határidőket mindig a vállalkozása saját időzónája szerint számolja a rendszer.
Mit lát ebből az ügyfél?
A lemondási feltételek a foglalás véglegesítése előtt megjelennek az ügyfélnek, így előre tájékozódhat a szabályokról. A visszaigazolás után a foglalás adatlapján az „A foglalását lemondani ...-ig van lehetősége." szöveg mutatja a pontos dátumot és időpontot.
Amikor az ügyfél a Foglalás lemondása gombra kattint, a megerősítő ablak jelzi, hol tart a határidőhöz képest:
- Ha még belefér: „A lemondás a szabályzatnak megfelelően történik, automatikus visszatérítésre jogosult." - a hátralévő idő is látszik
- Ha már lejárt: „Figyelem! A visszatérítési határidő lejárt. Amennyiben lemondja a foglalást, nem jogosult visszatérítésre."
Az időpont előtti utolsó egy órában az ügyfél már semmilyen feltétel mellett nem tud lemondani - a lemondás gomb ilyenkor eltűnik a foglalásáról. Az ilyen késői lemondásokat Önnek kell kezelnie a saját felületén.
Visszatérítés a határidőn túl
A lemondási határidő azt szabályozza, hogy az ügyfél mikor kaphat automatikus visszatérítést. Önt semmiben nem korlátozza: ha Ön mondja le a foglalást, a lemondási ablakban ott a Visszatérítés az ügyfélnek kapcsoló, mellette a magyarázattal: „A lemondási határidőtől függetlenül megtörténik, mert a foglalást a szolgáltató mondja le." Vagyis bármikor visszaadhatja a pénzt, akkor is, ha a határidő rég lejárt.
Néhány további tudnivaló a visszatérítésekről:
- A Stripe-on keresztül indított visszatérítés általában 5-10 munkanap alatt jelenik meg az ügyfél bankszámláján - ez a bankjától függ, nem a Gyorsfoglaláson múlik
- A készpénzes és egyéb, platformon kívül fizetett összegeket a rendszer nem tudja visszatéríteni; ezeket Önnek kell rendeznie az ügyféllel
- Ha egy jóváhagyásra váró foglalást utasít el, nem keletkezik visszatérítés: a kártyán csak zárolás volt, amit a rendszer az elutasításkor felold - összeg sosem került levonásra
Hibaelhárítás
Módosítottam a feltételeket, de egy régi foglalásnál a régi határidő él. Ez a helyes működés: a határidő a foglalás létrehozásakor rögzül. Az új beállítás csak az ezután létrejövő foglalásokra vonatkozik.
Az ügyfél lemondta a foglalást, pedig a „Nincs automatikus visszatérítés" van beállítva. A lemondás lehetősége nincs letiltva, csak az automatikus visszatérítés. Ha ez sok gondot okoz, érdemes foglalót kérni, amivel a késői lemondás anyagilag is súlyt kap.
Nem tudom elmenteni a beállítást. A Módosítások mentése gomb csak akkor jelenik meg, ha ténylegesen változtatott valamin. Egyedi időszaknál ellenőrizze azt is, hogy a megadott érték a megengedett tartományba esik-e (legfeljebb 30 nap, azaz 720 óra).
Az ügyfél nem találja a lemondás gombot. Nézze meg, mennyi van hátra az időpontig: az utolsó egy órában a rendszer minden esetben elrejti a lemondás lehetőségét.
Az ügyfél szerint még nem érkezett meg a visszatérítés. A Stripe-visszatérítés 5-10 munkanapot vehet igénybe. Ha ennél több telt el, a Pénzügy menü Visszatérítések oldalán ellenőrizze, hogy a visszatérítés valóban elindult-e.
Ha sok a késői lemondás, fontolja meg a szigorúbb lemondási feltételek bevezetését, vagy a foglaló beállítását, amely önmagában is csökkenti az alaptalan lemondások számát.