Szolgáltatáskínálat - legjobb gyakorlatok
Az ügyfelei néhány másodperc alatt döntik el a foglalási oldalon, hogy melyik szolgáltatást válasszák. Ez az összefoglaló azokat a gyakorlatokat gyűjti egybe, amelyekkel a kínálata áttekinthetőbbé válik - kizárólag olyanokat, amelyeket a Gyorsfoglalás valóban támogat.
Elnevezések
A név az egyetlen dolog, amit az ügyfél biztosan elolvas. Legyen rövid, de önmagában is érthető.
- Rövid, de egyértelmű - jellemzően két-négy szó elég
- Kerülje a rövidítéseket és a szakzsargont - az ügyfelek nem feltétlenül ismerik a szakmai kifejezéseket
- Legyen következetes - minden név hasonló felépítésű és hosszúságú legyen
- Ha az ár vagy az időtartam eltér, a név különböztesse meg - például rövid és hosszú hajra külön szolgáltatás
| Kerülendő | Ajánlott |
|---|---|
| Hajv. 30 | Férfi hajvágás |
| Arck. spec. | Mélytisztító arckezelés |
| Konzult | Üzleti konzultáció |
| Masszázs 1 | Frissítő svédmasszázs |
A szolgáltatás neve legfeljebb 255 karakter lehet, és nem tartalmazhat hangulatjeleket. Ha mégis beír egyet, a rendszer a mentéskor a következő hibaüzenetet adja: „A szolgáltatás neve nem tartalmazhat hangulatjeleket."
Leírások
A leírás nem kötelező, de segít elkerülni a félreértéseket. Legfeljebb 1000 karakter fér el benne, és a foglalási oldalon a szolgáltatás neve alatt jelenik meg.
- Két-három mondat általában elegendő
- Írja le, mit tartalmaz a szolgáltatás, és kinek ajánlja
- Kerülje a technikai kifejezéseket
Példa (Női hajvágás):
Klasszikus női hajvágás mosással és szárítással. Rövid konzultációval kezdünk, hogy a fazon illeszkedjen a hajtípusához.
Példa (Frissítő svédmasszázs):
60 perces masszázs a hát, a váll és a nyak területére. Elsősorban ülőmunkát végző, feszült vállú ügyfeleinknek ajánljuk.
Kategóriák
Kategóriákra akkor van szüksége, ha többféle szolgáltatást kínál, és az ügyfélnek segít, ha ezek elkülönülnek egymástól. Néhány szolgáltatás esetén nyugodtan maradhat egyetlen listánál.
| Terület | Lehetséges kategóriák |
|---|---|
| Fodrászat | Női frizurák, Férfi frizurák, Festések, Hajkezelések |
| Szépségápolás | Arckezelések, Testkezelések, Körmök, Szemöldök |
| Masszázs | Relaxáló, Terápiás, Sportmasszázs, Arcmasszázs |
| Oktatás | Angol, Matematika, Fizika, Vizsgafelkészítés |
A foglalási oldalon a saját kategóriái lenyitható csoportként jelennek meg, alapértelmezés szerint nyitott állapotban, a Kategóriák sorrendje oldalon beállított sorrendben. Egy szolgáltatás egyszerre egy kategóriába tartozhat.
A Kategória nélkül csoport neve nem jelenik meg az ügyfeleknek, és mindig a lista végére kerül. Ha egy szolgáltatást feltűnő helyre szeretne tenni, sorolja be valamelyik saját kategóriájába. A sorrend beállítását a Szolgáltatások átrendezése cikk írja le.
Árazás
Egy szolgáltatásnak egy ára van, amelyhez opcionálisan tartozhat egy akciós ár. „Ártól" típusú, nyitott árazás nincs a rendszerben.
- Ha az ár esetenként eltér, bontsa több szolgáltatásra (például Rövid haj és Hosszú haj), vagy adja meg a leírásban, mitől függ a végösszeg
- Ingyenes szolgáltatáshoz állítson be 0 forintos árat - a foglalási oldalon ilyenkor az Ingyenes felirat jelenik meg
- Akciós ár használatakor az ügyfél az áthúzott eredeti ár mellett látja a kedvezményes összeget
Az akciós ár állandó kedvezményes árat jelent, nincs hozzá kezdő és záró dátum. A rendszer súgója így fogalmaz: „Ez egy állandó kedvezményes árat állít be erre a szolgáltatásra. Az ügyfelek mindig ezt a csökkentett árat fogják látni. Időkorlátos akciókhoz vagy százalékos kedvezményekhez használja a Kuponok funkciót."
Részletek: Akciós ár beállítása és Kuponok.
Ha nagyon alacsony árat ad meg, mentéskor a Szolgáltatás ár a minimum alatt figyelmeztetés jelenhet meg. Ez azt jelzi, hogy az összeg a bankkártyás fizetéshez szükséges minimum alatt van, és a csak ezt a szolgáltatást foglaló ügyfeleknek feldolgozási díjat kell fizetniük. A Folytatás így is gombbal a mentés ettől függetlenül elvégezhető.
Időtartamok
Az időtartam 0 és 1380 perc (23 óra) között adható meg. Ez az érték határozza meg, mennyi időt foglal el a szolgáltatás a naptárában, ezért érdemes reálisan beállítani.
- Az első időpontoknál mérje meg, mennyi ideig tart valójában a munka, és igazítsa hozzá az értéket
- A kiegészítő szolgáltatások időtartama hozzáadódik a fő szolgáltatáséhoz, ezt nem kell előre beleszámolnia
- Vizsgálja felül az időtartamokat, ha rendszeresen csúszik vagy éppen üresen marad ideje
Ne építsen a szolgáltatás időtartamába takarítási vagy átállási időt. Erre külön beállítás szolgál: a Puffer idő a foglalás előtt és a Puffer idő a foglalás után. Lásd: Pufferidő beállítása.
Kiegészítő szolgáltatások
A kiegészítők önmagukban nem foglalhatók, csak egy fő szolgáltatás mellé választhatók. Jól használva növelik a foglalás értékét anélkül, hogy bonyolítanák a választást.
- Tartsa kevésnél - fő szolgáltatásonként két-négy kiegészítő általában elegendő
- Az ára maradjon a fő szolgáltatás árának felénél kevesebb - ennél drágább kiegészítőt ritkán választanak
- Az időtartama tükrözze a valós többletidőt, mert az hozzáadódik a foglaláshoz
- A neve önmagában is legyen érthető, például Hajpakolás vagy Forró köves kiegészítés
Részletek: Kiegészítő szolgáltatás létrehozása és Kiegészítő hozzáadása fő szolgáltatáshoz.
Szezonális és időszakos változtatások
- Inaktiválás törlés helyett - ha egy szolgáltatást csak átmenetileg nem kínál, kapcsolja ki a láthatóságát. Minden adata megmarad, és bármikor visszakapcsolható: Szolgáltatás ideiglenes elrejtése
- Időszakos akciók kuponnal - az időkorlátos és a százalékos kedvezmény a Kuponok funkcióval oldható meg, nem a szolgáltatás árának átírásával
- Sorrend igazítása - a szezonálisan keresettebb szolgáltatásokat húzza a kategória elejére
Ha egy szolgáltatáshoz közelgő foglalás tartozik, a rendszer nem engedi a törlést, és a következő üzenetet adja: „A szolgáltatás nem törölhető, mert közelgő foglalások tartoznak hozzá. Törlés helyett inaktiválja a szolgáltatást."
Rendszeres felülvizsgálat
Érdemes néhány havonta végignézni a kínálatot: van-e olyan szolgáltatás, amelyet senki nem foglal, és van-e olyan, amelyre rendszeresen kevés az idő.
A rendszerben a következő adatok állnak ehhez rendelkezésére:
- A Vezérlőpult összesítései: heti és havi bevétel, heti és havi foglalásszám, valamint a heti foglalási állapot bontása (közelgő, teljesített, törölt)
- Az ügyfél adatlapján a Leggyakoribb szolgáltatások lista, amely megmutatja, hogy az adott ügyfél mit és hányszor foglalt
Külön kimutatási vagy elemzési képernyő nincs a rendszerben, ezért a szolgáltatásszintű összegzést a foglalási lista áttekintésével érdemes elvégezni.
Új kínálat összeállításakor nem kell mindent kézzel felvinnie. Az Új szolgáltatás oldal jobb felső sarkában található Sablonok gombbal iparági szolgáltatássablonokból indulhat, amelyeket utána szabadon átírhat. Lásd: Szolgáltatás létrehozása.