Kuponok létrehozása és kezelése

A kupon egy kedvezménykód, amelyet az ügyfél a foglalás utolsó lépésében ad meg, és amely azonnal csökkenti a fizetendő összeget. A kuponnak lehet kezdő- és záródátuma, felhasználási korlátja, minimális rendelési összege, és korlátozható egyes szolgáltatásokra is - ezért alkalmas időszakos kampányokra, amelyekre az akciós ár nem való.

Hol találja

A kuponok az oldalsó menü Pénzügy csoportjában, a Kuponok menüpont alatt érhetők el.

Mikor válasszon kupont akciós ár helyett?

• Időszakos kampányhoz. A kuponnak megadható érvényességi időszak, és a lejárat után a rendszer automatikusan kikapcsolja. Az akciós ár ezzel szemben addig él, amíg kézzel ki nem kapcsolja.
• Százalékos kedvezményhez. A kupon lehet százalékos vagy fix összegű; az akciós árnál konkrét összeget ad meg.
• Ha nem mindenkinek szánja. A kuponkódot csak azok tudják beváltani, akik megkapták - az akciós árat a foglalási oldalon mindenki látja.
• Ha korlátozni szeretné a felhasználást. Kuponnál megadható, hogy összesen hányszor és ügyfelenként hányszor váltható be.

Kupon létrehozása

1. Nyissa meg a Pénzügy → Kuponok menüpontot, és kattintson az Új kupon létrehozása gombra
2. Az Alapinformációk szekcióban töltse ki a Kupon neve mezőt (belső azonosításra szolgál)
3. Adja meg a Kupon kódja mezőben azt a kódot, amelyet az ügyfelek beírnak (például SAVE20)
4. Igény szerint írjon Leírást - ez belső megjegyzés, az ügyfelek nem látják
5. A Kedvezmény beállításai szekcióban válassza ki a Kedvezmény típusát: Százalékos kedvezmény vagy Fix összegű kedvezmény
6. Adja meg a kedvezmény mértékét (százalékot vagy összeget)
7. Ha szükséges, töltse ki a Minimális rendelési összeg mezőt - üresen hagyva nincs alsó határ
8. A Korlátozások és feltételek szekcióban állítsa be az Alkalmazható szolgáltatások, a Használati korlátok, az Érvényességi időszak és a Csak első alkalommal foglalók beállításokat (részletesen lentebb)
9. A jobb oldali Állapot dobozban hagyja bekapcsolva az Aktív kapcsolót, ha a kupon azonnal használható legyen
10. Kattintson a Kupon mentése gombra

A kód automatikusan nagybetűs lesz

A rendszer súgója is ezt írja: „Egyedi kód, amelyet az ügyfelek a kupon alkalmazásához használnak. Automatikusan nagybetűsre konvertálódik." Amit beír, gépelés közben nagybetűssé alakul, és az ügyfél is bármilyen írásmóddal beírhatja - a beváltáskor a rendszer szintén nagybetűsre alakítja. A kód csak nagybetűt, számot, kötőjelet és aláhúzást tartalmazhat, legfeljebb 50 karakter hosszú lehet, és nem egyezhet meg egy másik kupon kódjával.

Kedvezmény típusa és mértéke

• Százalékos kedvezmény: 1 és 100 közötti érték adható meg.
• Fix összegű kedvezmény: az összeg forintban értendő, legfeljebb 100 000 000 lehet. A kedvezmény soha nem haladja meg a fizetendő összeget, tehát a végösszeg nem megy nulla alá.

Alkalmazható szolgáltatások

Válasszon a Minden szolgáltatás és a Csak meghatározott szolgáltatások lehetőség közül. A második esetben a keresőmezővel válassza ki a szolgáltatásokat - legalább egyet ki kell választania, különben a mentés nem sikerül.

Használati korlátok

• Maximális felhasználás összesen: 1 és 10 000 közötti szám. Üresen hagyva korlátlan.
• Maximális felhasználás ügyfelenként: 1 és 100 közötti szám. Üresen hagyva korlátlan. A rendszer az ügyfél korábbi, ezzel a kuponnal létrejött foglalásait számolja (a lemondott foglalások nem számítanak bele).

Érvényességi időszak

Az Érvényes ettől és Érvényes eddig mezőkben dátumot és időpontot ad meg. Ezeket a rendszer a vállalkozása időzónája szerint értelmezi, tehát az „Érvényes eddig" időpont a saját óráján érvényes. A kezdődátum nem lehet a mai napnál korábbi, a záródátumnak pedig a kezdődátum utánra kell esnie.

Automatikus kikapcsolás

A rendszer minden éjjel automatikusan inaktívra állítja azokat a kuponokat, amelyek lejártak, vagy elérték a teljes felhasználási korlátjukat. Ezért egy kampány végén nem kell kézzel kikapcsolnia a kupont - a listában „Lejárt", illetve „Elfogyott" állapotúként fog megjelenni.

Csak első alkalommal foglalók

Ha bekapcsolja, a kupont csak olyan ügyfél válthatja be, akinek még nincs korábbi foglalása. A kapcsoló alatti súgó: „Csak olyan ügyfelek használhatják, akik még soha nem foglaltak."

Hogyan váltja be az ügyfél a kupont?

A foglalási folyamat utolsó, összegző lépésében jelenik meg a Kuponkód szekció. Az ügyfél a következőket látja:

1. A Van kuponkódja? feliratra kattint
2. Beírja a kódot az Adja meg a kuponkódot mezőbe
3. Az Alkalmazás gombra kattint (vagy Entert nyom)
4. Siker esetén zöld visszajelzés jelenik meg a kóddal és a megtakarítással: „Kupon aktiválva! … megtakarítás!", az összesítőben pedig külön sorban látszik a Kupon kedvezmény
5. Ha meggondolja magát, az X gombbal eltávolíthatja a kupont, és az ár visszaáll az eredetire

A kuponmező csak akkor jelenik meg

Ha a vállalkozásának nincs egyetlen aktív, érvényes és még beváltható kuponja sem, a foglalási oldalon a kuponmező egyáltalán nem látszik. Az ügyfelek tehát nem találkoznak üres kuponmezővel akkor sem, ha soha nem használja ezt a funkciót.

Ha a kód nem fogadható el, az ügyfél piros hibaüzenetet kap. A leggyakoribbak:

Helyzet	Az ügyfél által látott üzenet
Nincs ilyen kód, a kupon inaktív, lejárt, vagy elfogyott a teljes keret	„Ez a kuponkód nem érvényes."
Üresen hagyta a mezőt	„Kérjük, adjon meg egy kuponkódot."
Nem éri el a minimális rendelési összeget	„A kupon beváltásához legalább … értékű megrendelés szükséges."
A kupon nem vonatkozik a kiválasztott szolgáltatásra	„Ez a kupon nem alkalmazható a kiválasztott szolgáltatásokra."
Az ügyfél elérte a rá vonatkozó felhasználási korlátot	„Ezt a kupont már a lehetséges legtöbb alkalommal felhasználta."

Az „első alkalommal foglalók" korlátozásnál külön üzenet tájékoztatja az ügyfelet arról, hogy a kupon csak az első foglaláshoz használható.

A kupon a fizetés pillanatában újra ellenőrzésre kerül

A rendszer nem csak a kód megadásakor, hanem a fizetés elküldésekor is újraellenőrzi a kupont és újraszámolja az árat. Ha a kupon időközben lejárt vagy elfogyott, a foglalás nem megy át csendben teljes áron, hanem a rendszer hibaüzenettel megállítja a folyamatot.

A kupon és a többi ár kapcsolata

A rendszer az árat a következő sorrendben számolja:

1. A kiválasztott szolgáltatások eredeti ára
2. Ebből levonja az akciós árakból adódó kedvezményt
3. Az így kapott összegre (a részösszegre) számolja rá a kupon kedvezményét
4. A végeredmény a fizetendő összeg (soha nem lehet kevesebb nullánál)

A százalékos kupon a már kedvezményes árra vonatkozik

Ha egy szolgáltatásnak akciós ára van, a százalékos kupon nem az eredeti, hanem az akciós árra vetül. Például egy 18 000 Ft-os szolgáltatás 14 000 Ft-os akciós árral és egy 10%-os kuponnal 12 600 Ft lesz, nem 12 200 Ft.

A foglaló (részleges fizetés) szintén a kupon utáni végösszegből számítódik. Ha például 50%-os foglalót kér, és a kupon után 12 600 Ft a végösszeg, az ügyfél 6 300 Ft-ot fizet online.

A számlán a kuponkedvezmény külön, „Kupon kedvezmény" megnevezésű negatív tételként jelenik meg - de csak akkor, ha a számla tételesen tartalmazza a szolgáltatásokat. Erről bővebben a számlázási integrációk leírásában olvashat.

Kupon szerkesztése, kikapcsolása, törlése

• Szerkesztés: nyissa meg a kupont a listából, módosítsa a mezőket, majd kattintson a Kupon frissítése gombra. A szerkesztőoldalon a Használati statisztikák szekcióban azt is látja, hányszor váltották már be.
• Kikapcsolás: az Állapot kapcsolóval bármikor inaktívvá teheti a kupont. Az inaktív kupont az ügyfelek nem tudják beváltani, de a kód megmarad, és később újra bekapcsolható.
• Törlés: csak olyan kupon törölhető, amelyet még soha nem használtak. Ha megpróbál törölni egy már beváltott kupont, a rendszer megtagadja a műveletet: „Nem törölhető olyan kupon, amelyet már használtak." Törléskor a kód felszabadul, tehát ugyanazzal a kóddal később új kupont hozhat létre.

A szerkesztés csak a következő foglalásokra hat

Ha lényegi adatot módosít - a kódot, a kedvezmény mértékét, az érvényességet vagy a felhasználási korlátot -, a rendszer a fizetési szolgáltatónál (Stripe) újra létrehozza a kupont az új feltételekkel. Ettől kezdve a következő foglalás már az új mértékkel számol. A korábban létrejött foglalások árát a módosítás nem változtatja meg - minden foglalás megőrzi a foglaláskor érvényes kedvezményt.

Stripe nélkül létrehozott kuponok

Ha úgy hozott létre kupont, hogy a Stripe-fiókja még nem volt teljesen beállítva, a kupon a fizetési szolgáltatónál még nem létezik. Ezt nem kell kézzel pótolnia: a rendszer az első olyan fizetéskor, amelynél az ügyfél beváltja a kupont - és a kupon szerkesztésekor is - automatikusan létrehozza a hiányzó kupont a Stripe-nál. Ha ez valamiért mégsem sikerülne, a fizetés hibával leáll ahelyett, hogy teljes árat terhelne az ügyfélre.

Hibaelhárítás

Az ügyfél szerint nem fogadja el a kódot

Ellenőrizze a Kuponok listában sorra a következőket:

1. Aktív-e a kupon? Az inaktív kupon kódja nem érvényes.
2. Lejárt-e? Nézze meg az Érvényes ettől és Érvényes eddig dátumokat. A rendszer éjszakánként automatikusan inaktívra állítja a lejárt kuponokat.
3. Elfogyott-e? Ha elérte a Maximális felhasználás összesen értéket, a kupon kikapcsol, és „Elfogyott" állapotba kerül.
4. Elérte-e az ügyfél a saját korlátját? A Maximális felhasználás ügyfelenként beállítás miatt ugyanaz az ügyfél nem válthatja be korlátlanul.
5. Eléri-e a foglalás a minimális rendelési összeget?
6. Csak első alkalommal foglalóknak szól? Ha az ügyfélnek már volt korábbi foglalása, ezt a kupont nem tudja beváltani.
7. Benne van-e a szolgáltatás a kupon hatókörében? Ha a kupont meghatározott szolgáltatásokra korlátozta, más szolgáltatásnál nem működik.
8. Jól írta-e be a kódot? A kód csak nagybetűt, számot, kötőjelet és aláhúzást tartalmazhat - szóköz vagy elgépelt karakter esetén a rendszer nem találja meg.

Az első négy eset ugyanazt az üzenetet adja

Ha a kupon inaktív, lejárt vagy elfogyott, az ügyfél mindhárom esetben ugyanazt látja: „Ez a kuponkód nem érvényes." Ezért érdemes a Kuponok listában megnéznie a kupon állapotát, mielőtt hibát keresne máshol.

A levont összeg nem annyi, mint amennyire számított

• Százalékos kupon esetén a kedvezmény a már akciós árral csökkentett részösszegre vonatkozik, nem az eredeti árra.
• Fix összegű kupon esetén a levont összeg soha nem lehet nagyobb a fizetendő összegnél - kisebb foglalásnál a kedvezmény a végösszegre „csonkolódik".
• Ha foglalót kér, az ügyfél online csak a kupon utáni végösszeg megadott százalékát fizeti; a különbözet a helyszínen fizetendő. A ténylegesen befolyt összeget a fizetések ellenőrzésénél nézheti meg.

Nem tudja elmenteni a kupont

A leggyakoribb okok: a kód már foglalt egy másik kuponnál, a kód nem megengedett karaktert tartalmaz, a záródátum nem a kezdődátum után van, vagy a „Csak meghatározott szolgáltatások" beállításnál nem választott ki egyetlen szolgáltatást sem. Mindegyik esetben az érintett mező alatt jelenik meg a hibaüzenet.